官方联系方式一览

以下是我们的主要联系方式，请根据你的需求选择合适的渠道。所有联系方式均为官方认证，请注意甄别，谨防假冒。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制，确保在每日9:00至23:00期间提供不间断的人工服务。在非工作时间（23:00至次日9:00），你可以通过邮件或游戏内的工单系统提交问题，我们会在次日清晨优先处理前夜积压的工单。对于服务器宕机等重大事故，我们有7x24小时的技术值班人员，确保第一时间响应并修复。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有通过官方渠道提交的举报（如外挂、违规言论），我们会在48小时内完成核查并反馈处理结果。第二，对于因服务器故障导致的玩家损失（如装备丢失、经验损失），我们将根据具体情况提供相应的补偿。第三，我们绝不泄露玩家的个人隐私信息，具体条款请参阅本站的"隐私说明"页面。我们希望通过透明的服务流程，建立起与玩家之间的长期信任关系。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型划分了不同的联系通道。请根据你的具体需求选择正确的部门进行联系，这将大大加快问题的解决速度。

• 账号与充值问题：如果你遇到账号无法登录、密码遗忘、充值未到账等问题，请联系账号支持组（[email protected]）。请在邮件标题中注明"账号问题"，并附上你的注册邮箱和问题截图。
• 游戏内BUG与建议：如果你在游戏中发现了BUG，或者对游戏玩法有改进建议，请联系策划反馈组（[email protected]）。邮件标题请注明"BUG反馈"或"玩法建议"。我们每月会评选出"最佳建议奖"，赠送游戏内稀有道具。
• 外挂与违规举报：如果你发现其他玩家使用外挂、利用BUG、发布违规言论，请联系安全监察组（[email protected]）。请提供违规玩家的角色名、服务器、时间以及截图或视频证据。我们会对举报人的信息严格保密。
• 行会与活动合作：如果你是行会会长，希望申请官方活动支持（如行会战直播、专属活动策划），或者你是媒体/主播，希望进行内容合作，请联系市场合作组（[email protected]）。请在邮件中介绍你的行会规模或媒体渠道情况。
• 独家传奇sf排行榜收录申请：如果你是其他传奇私服的运营方，希望申请加入我们的"独家传奇sf排行榜"，请联系榜单审核组（[email protected]）。请提供你服务器的基本信息、运营资质以及公平性承诺书。我们的审核周期为7个工作日。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，你可以先查看以下常见问题的快速解答，这可能会为你节省时间。

如何修改绑定邮箱/手机？

登录游戏官网，进入"账号管理"页面，选择"安全设置"，即可通过原绑定邮箱或手机验证码进行修改。如果你无法使用原绑定方式，请通过客服邮箱提交申诉，并提供注册时的身份证明信息。

充值未到账怎么办？

首先，请耐心等待5-10分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。如果超过10分钟仍未到账，请联系在线客服并提供你的支付订单号。我们会第一时间核查，确认无误后将在1小时内补发元宝。

如何申请成为游戏主播/视频作者？

我们欢迎所有内容创作者。请将你的平台账号（如抖音、B站、斗鱼）链接、粉丝数量以及过往的传奇游戏视频作品发送至市场合作组邮箱。我们会对优质创作者提供游戏内专属称号、元宝赞助以及官方推广资源支持。

忘记游戏账号怎么办？

如果你忘记了账号，可以通过注册邮箱找回。访问官网登录页面，点击"忘记密码"，输入你的注册邮箱，系统会发送重置链接。如果你连注册邮箱也忘记了，请使用客服电话进行人工身份验证。